Kredi Kartı Borcu Ödenmiş Olmasına Rağmen Hesapta 45 Bin TL Blokesi Ve Şube İletişimsizliği

Ziraat Bankası kredi kartı borcumu, yaklaşık 45.000 TL tutarındaki tüm bakiyeyi yaklaşık 3 ay önce tamamen ödedim ve kredi kartımı kapattım. Buna rağmen mobil bankacılık uygulamasında vadesiz tl hesabımın ekranında 45.000 TL civarında eksi/bloke benzeri bir kayıt görünmeye devam ediyor ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Haziran 2026’dan bu yana bu durumun düzeltilmesi için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde işlemin Diyarbakır Ofis Şubesi tarafından yapılması gerektiği ve konunun sadece ilgili şube tarafından çözülebileceği söylendi. Ben Ankara’da yaşıyorum ve Diyarbakır’a gitme imkanım yok. Bu nedenle haftalardır, hatta aylardır Diyarbakır Ofis Şubesine telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetleri üzerinden şubeye, operasyon birimine ve ilgili yetkililere defalarca aktarılmama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Borç tamamen ödenmiş ve kredi kartı kapatılmış olmasına rağmen hesabımdaki kısıtlama devam ediyor, yönlendirildiğim Diyarbakır Ofis Şubesine de telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ankara’da olmama rağmen tek çözüm olarak Diyarbakır’daki bu şubeye yönlendirilmem ve o şubeye de ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan talebim, hesabımdaki yaklaşık 45.000 TL tutarındaki eksi/bloke kaydının nedeninin incelenmesi, kredi kartı borcumun gerçekten tamamen kapandığının kontrol edilmesi ve herhangi bir borç kalmadıysa vadesiz tl hesabımdaki bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasıdır. Ayrıca Diyarbakır Ofis Şubesine aylardır telefonla ulaşılamaması ve hiçbir yetkilinin çağrılara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.