Kredi Kartı Bilgilerimin Çalınması Ve Bankanın 6 Aylık Görmezden Gelmesi

Ziraat Bankası kredi kartıma ait bilgilerim çalındıktan sonra 30.11.2025 tarihinde 158,98 USD ve 01.12.2025 tarihinde 250 TL olmak üzere kartımın sonu 2129 ile biten kartımdan iznim ve bilgim dışında harcama yapılmıştır. Bu işlemleri fark eder etmez ertesi gün kartımı kapattırdım ve harcamalar için bankaya resmi itirazda bulundum.

Bana bu işlemlerle ilgili inceleme ve çözüm için yasal sürenin 6 ay olduğu söylendi ancak 6 ay dolmasına rağmen Ziraat Bankası tarafından tek bir defa bile aranmadım, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 6 ayın sonunda tekrar Ziraat Bankası iletişim numarasını aradığımda da dosyamla ilgili net bir bilgi alamadım, yeni başvuru oluşturup 2 gün içinde aranacağım söylendi fakat yine kimse beni aramadı.

Daha sonra yeniden aradığımda bu konuyu telefon bankacılığından çözemeyeceklerini, şubemin ilgilenmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine Balıkesir/Gönen Ziraat Bankası şubesini defalarca aradım, bazı aramalarımda telefon açılıp ahize kenara bırakıldı, sonrasında ise telefonlar hiç açılmadı. Tüm bu süreçte izinsiz yapılan harcama tutarları benden tahsil edildi ve mağdur edildim.

Hem kart bilgilerimin çalınması sonucu gerçekleşen izinsiz işlemler nedeniyle, hem de 6 ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve şube/müşteri hizmetleri tarafından gösterilen ilgisizlik nedeniyle, kartımdan çekilen 158,98 USD ve 250 TL tutarlarının tamamının tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.