Kredi Kartı Başvurusu Dijital Kanallarda Sonuçlanmıyor, Şubeye Gitmek Zorunda Kalıyorum

Ziraat Bankası Visa kredi kartımın kaybolması sonrası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve aidatsız yeni kart talebinde bulundum. Süper Şube müşterisi olmam nedeniyle başvurumu mobil şube üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Mobil şube üzerinden başvuru yaptım fakat üç gündür “değerlendirme aşamasında” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Başvurumu iptal etmeye çalıştığımda ise kartımı iptal ettirdiğim için “bankamızda ürününüz bulunmuyor” uyarısı alıyor ve müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bu durumda şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Oysa Süper Şube müşterisi olmamın amacı şubeye gitmeden işlemlerimi halledebilmek. Bu çağda hâlâ şubeye gitmek zorunda bırakılmak gerçekten anlaşılır değil.

Kartım şu anda tamamen kapalı ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Başvuru numaram: 240528572. Afyonkarahisar Merkez’de ikamet ediyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Mobil uygulamada sadece “değerlendirme aşamasında” ifadesi yer alıyor, başka bir açıklama yok.

Sorunumun dijital kanallar üzerinden çözülmesini, aidatsız yeni kartımın hızlıca tarafıma ulaştırılmasını ve işlemlerin şubelere gitmeden müşteri hizmetleri ve mobil şubeden halledilmesini talep ediyorum.