Kredi Kapandı, Sigorta Kesintileri Geri Ödenmedi, Banka Cevapsız

Hatay ili Ziraat Bankası Defne Şubesi’nden emekli maaşı almaktayım. 5 Ocak 2026 tarihinde 150.000 TL ihtiyaç kredisi çektim. 7 Ocak 2026 tarihinde hesabımdan 5.223 TL “KMH hayat sigortası” ve 692 TL “capital artırım hayat sigortası” adı altında kesinti yapıldı. 10 Ocak 2026 tarihinde çektiğim 150.000 TL’lik krediyi faizleriyle birlikte tamamen kapattım.

Krediyi kapatmış olmama rağmen, söz konusu sigortaların iptal edilip kullanılmayan süreye ait tutarların tarafıma iadesi için Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sigorta iptalinin kredinin kullanıldığı şube olan Defne Şubesi tarafından yapılması gerektiği söylendi. Ancak şehir dışında ikamet ettiğim için şubeye bizzat başvuru yapamıyorum. Bankada telefon numaram kayıtlı olduğu için her aradığımda ismimle hitap edilmekte, yani bilgilerim sistemde mevcuttur.

Defalarca kez şubeyi ve kendi müşteri temsilcimi telefonla aramama ve e‑posta yoluyla mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonlarıma cevap verildi ne de e‑postalarıma dönüş sağlandı. Bu ilgisizlik ve sorumsuzluğun Ziraat Bankası’nın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum.

05–10 Ocak 2026 tarihinden beri bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi. T. C. Kimlik numaram 9762 son hanesiyle banka sisteminde kayıtlıdır, dosyama bu bilgilerle kolaylıkla ulaşılabilir. KMH hayat sigortası için kesilen 5.223 TL ile capital artırım hayat sigortası için kesilen 692 TL’nin, kredi kapandığı için iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.