to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Borcumu Yapılandırmak İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum
Ziraat Bankası’nda bulunan kredi ve kredi kartı borçlarımı bir süredir düzenli olarak ödemekte zorlanıyorum. Buna rağmen beni konuyla ilgili bir müşteri temsilcisi yerine sadece dijital asistan arıyor ve yapılandırma ya da borçlarım konusunda somut hiçbir bilgi alamıyorum.
Ben kendim aradığımda ise telefondaki görevliler sürekli olarak Balıkesir Dursunbey şubesine gitmem gerektiğini söylüyor. Ancak ben telefonla da detaylı bilgi almak, mümkünse bu süreci şubeye gitmek zorunda kalmadan başlatmak ve ödeme imkanlarımla uyumlu bir çözüm görmek istiyorum.
Bankadan temel beklentim, özellikle kredi kartı borcum başta olmak üzere borçlarım konusunda bana makul bir kolaylık sağlanmasıdır. Gerekiyorsa borçlarımın yeniden yapılandırılarak daha uzun vadeye yayılmasını ya da aylık ödeme koşullarımın hafifletilmesini talep ediyorum. Dijital asistan yerine, gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek durumumu değerlendirip çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndan kullanmış olduğum üç adet bireysel kredi bulunuyor. Bu kredilerin taksitlerini yaklaşık 6 aydır ödemekte zorlanıyorum ve özellikle taksit tutarlarının yüksekliği bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Taksit tutarlarının düşürülmesi ve ödeme planımın buna göre yeniden düzenlenmesi için kredilerimin yapılandırılmasını istiyorum.
Bu talebimle ilgili olarak bankayı aradığımda ya da banka beni aradığında, her seferinde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak Balıkesir’de yaşıyorum ve küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gitmem şu an fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde yapılandırma işlemi yapılmıyor.
Şubeye gidemediğim için yapılandırma talebimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zorluyor. Kredilerimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden yapılandırılarak taksit tutarlarının düşürülmesini ve ödeme planımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ziraat Bankası’ndan kullanmış olduğum üç adet bireysel kredi bulunuyor. Bu kredilerin taksitlerini yaklaşık 6 aydır ödemekte zorlanıyorum ve özellikle taksit tutarlarının yüksekliği bütçemi ciddi şekilde zorluyor. Taksit tutarlarının düşürülmesi ve ödeme planımın buna göre yeniden düzenlenmesi için kredilerimin yapılandırılmasını istiyorum. Bu talebimle ilgili olarak bankayı aradığımda ya da banka beni aradığında, her seferinde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak Balıkesir’de yaşıyorum ve küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gitmem şu an fiilen mümkün olmuyor. Buna rağmen mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir şekilde yapılandırma işlemi yapılmıyor. Şubeye gidemediğim için yapılandırma talebimi gerçekleştiremiyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zorluyor. Kredilerimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden yapılandırılarak taksit tutarlarının düşürülmesini ve ödeme planımın buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.
