Konya Karatay ATM’sinde Para Yatırma İşleminde Eksik Tutar

Dün saat 21.03 sıralarında Konya Karatay’daki Ziraat Bankası ATM’sinden kartımı kullanarak hesabıma nakit para yatırma işlemi yaptım. İşlemi gerçekleştirirken ATM “ünite hatası” uyarısı vererek kartımı iade etti ve yatırdığım parayı aldı, ancak henüz hesabıma eksiksiz olarak yansımadığını görüyorum. Hesabıma 30.000 TL geçti, fakat 30.000 TL’den daha fazla para yatırdığımdan eminim.

İşlem saati, ATM bilgisi ve diğer işlem detayları bankanızın sistemlerinde mevcut durumdadır. Buna rağmen çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, talep kaydı açılabilmesi için yatırdığım paranın net tutarını söylemem gerektiği ifade edildi. Yatırdığım paranın tam tutarını hatırlamamamın gerekçe gösterilerek inceleme yapılmaması, müşteri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

ATM’nin para sayım kayıtları, kamera görüntüleri ve işlem logları incelendiğinde, benim beyanıma bağlı kalınmadan yatırdığım gerçek tutarın tespit edilmesi mümkündür. Bu nedenle, söz konusu tarih ve saatte Konya Karatay’daki ilgili ATM üzerinden gerçekleştirdiğim para yatırma işleminin tüm kayıtlarının incelenmesini ve eksik yatırılan tutarın tespit edilerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.