ATM Arızası Parmak Yaraladı, 3400 TL İadesi Gecikti Ve Banka İlgisiz

9 Mayıs’ta Giresun Tirebolu’daki Ziraat Bankası ATM’sine 3.400 TL para yatırma işlemi yapmak isterken hem paramı hem de sağlığımı riske atan bir durum yaşadım. Para haznesine parayı yerleştirdiğim sırada ATM’nin para bölmesi aniden kapandı, parmağım içeride sıkıştı ve derisi soyuldu, parmağımı çekmesem neredeyse kopacaktı. Ardından ATM kendi kendine “hizmet veremiyoruz” uyarısı verip işlemi iptal etti, kartımı iade etti ancak para ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından durumu bildirmek için Ziraat Bankası görevlisine başvurdum. Kartım Enpara olduğu için sürekli olarak sadece Enpara’yı aramam gerektiğini söyleyip, parmağımın ciddi şekilde sıkışma tehlikesi yaşadığını anlatmama rağmen beni dinlemeden aynı cümleyi tekrarladı, adeta susturuldum. Yaşadığım fiziksel tehlike ve ATM arızasıyla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Daha sonra Enpara ile yaptığım görüşmelerde ise hem sürekli farklı tarihler verilerek süreç uzatıldı, hem de benim beyan ettiğim 3.400 TL yerine, sistemde 2.400 TL üzerinden kayıt açıldığı söylendi. Ben baştan beri 3.400 TL yatırdığımı belirtmeme rağmen, “2400 olarak kayıt açılmış” denilerek mağduriyetim daha da artırıldı.

Bu süreçte paramın iadesi için 20 gün içinde sonuçlanacağı da tarafıma iletilmişti ancak bugün 20. Gün olmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Hem yaşadığım sağlık riski hem de tutarın yanlış kayda geçirilmesi ve paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle çok mağdur durumdayım.

Söz konusu ATM’nin kamera kayıtlarının incelenmesini, bu arızalı ATM’nin değiştirilmesini ya da en azından gerekli bakım ve kontrollerinin acilen yapılmasını, benzer bir olayın başka birinin başına gelip parmağının kopmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yatırmaya çalıştığım ve baştan beri beyan ettiğim 3.400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Enpara sisteminde yer alan hatalı kayıtın düzeltilmesini ve sürecin neden 20 gün geçmesine rağmen sonuçlanmadığının açıklanmasını talep ediyorum.