Kartım Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Veriliyor

Ziraat Bankası üzerinden bir banka kartı siparişi verdim ve kartım AGT Kurye ile gönderildi. AGT Kurye yaklaşık bir hafta boyunca kartımı oyaladı, sonrasında ise dün tarafıma “teslim edildi” mesajı geldi. Mesajda kartın “e a” isimli birine teslim edildiği yazıyor, fakat ne ailemde ne de oturduğum binada bu isimde tanıdığım biri yok ve ben kartı kesinlikle teslim almadım.

AGT Kurye’nin internet sitesinde de kartın güvenlik/danışma gibi bir yere teslim edildiği yazıyor, ancak bu bilgiyle de çelişen durumlar var. Binamda danışma ya da güvenlik gibi bir birim bulunmamasına rağmen sistemde böyle bir kayıt görünüyor. Telefon ile aradığımda ise telesekreter kartın şahsıma teslim edildiğini söylüyor. Tüm sistemler, mesajlar, telefon numaraları ve internet sitesi aynı firmaya ait olmasına rağmen kendi içlerinde tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgiler veriyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, WhatsApp şikayet hattında da sadece bekletiyorlar, net bir cevap veya çözüm sunmuyorlar. Kartımın şu an nerede olduğu belli değil ve kimse bu durumla ilgilenmiyor.

Bu yaşanan olay bir kargo değil, bir banka kartı teslimatıdır ve kimse olayın ciddiyetinin farkında değil. Ziraat Bankası ise sorumluluğu tamamen AGT Kurye’nin üzerine atıyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Ev adresime teslim edilmesi gereken kartım kayıp durumda ve sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Kartımın bulunduğu yerin acilen tespit edilmesini, kartımın güvenli bir şekilde bizzat bana ulaştırılmasını veya mevcut kartın iptal edilip yenisinin güvenli ve hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartı tanımadığım bir kişiye kaşe ile teslim eden kurye personelinin bu ciddi hatasının gerekli şekilde soruşturulmasını ve sorumluluğunu taşımasını istiyorum.