Kart Tesliminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Gişe Hizmeti

12 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası Ümraniye Şubesi’ne, bankanın kendi teknik sebepleriyle iptal ettiği yenilemem gerektiği söylenen kartımın yenisini teslim almak için gittim. Sadece zaten hızlı olsun diye kart teslimi için şubeye gitmiş olmama rağmen, dış kapıda 30 dakika bekledim soğukta sinüzitim var ve dış sıradan sonra binadan içeriye girebildim. Şubede aşırı yoğunluk vardı ve 16:15'te sonunda içeri girdiğimde girişte güvenlik görevlisine, kartımı teslim alan kişinin bankada olduğu (sanırım adı O****** C**) sadece kart teslimi için geldiğimi belirtmeme rağmen, beni gişeye yönlendirdi. Gişelerde ise sıra çok yoğundu ve kart teslimi gibi basit bir işlem için uzun süre beklemek zorunda kaldım.

Şube bu kadar yoğunsa sebebi her neyse o sürelere özel en az 8 gişe olmalı. Başka bankalar böyle günlerde üst katlardaki bireysel bankacılık işlemleri yapan kişilere yönlendiriyor her şey gişeye yıkılamaz. Bu engellenmeli. 17:00 a kadar işlem ve ödeme yapabileceğim yerlere yetişmem imkansız hale geliyor. Çağrı merkezi yoğunluğu bilse başka şubeye kartı yönlendirirdi.