Kart Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim banka kartım için 6 Aralık’ta başvuruda bulundum, 9 Aralık tarihinde de kartın kurye firmasına teslim edildiği sistemde göründü. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ bana teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Adresim Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesinde yer alıyor. Bu süre boyunca defalarca kez çağrı merkezi de dahil olmak üzere tüm kanallarınızdan müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım, ancak neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Ne kartın nerede olduğu ne de teslimatın neden geciktiği konusunda tarafıma açık, net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Sürekli olarak aynı yerde sayan, sonuçsuz ve ilgisiz bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.

Kartımın bu kadar uzun süre teslim edilememesini ve iletişim konusunda bu derece yetersiz kalınmasını kabul etmiyorum. Kartımın acilen, daha fazla gecikmeye mahal verilmeden adresime teslim edilmesini, tarafımla ivedi şekilde iletişime geçilerek gecikmenin açıkça açıklanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere ayrıca şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.