Kart Teslimatı Sorunu Ve Sürekli Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Ziraat Bankası İstanbul Başakşehir müşterisiyim. Bankamatik ve kredi kartı olarak kullandığım kartımı kaybettim; ardından müşteri hizmetlerini arayarak hem kart iptali hem de yeni kart talebi oluşturdum. Yaklaşık iki hafta beklememe rağmen kartım adresime teslim edilmedi. Şubeye gittiğimde ise sistemde hiç talep görünmediği, şikayetimi müşteri temsilcisine yapmam gerektiği bana oldukça sert bir üslupla söylendi ve bu görüşmede yeni bir kart talebi oluşturuldu.

Bu işlemin üzerinden de bir haftadan fazla zaman geçtikten sonra, akşam saat 21.21’de telefonuma “kart teslimatı için evde bulunamadığınız” yönünde bir SMS geldi. Oysa tüm gün evdeydim; ne kapım çaldı ne de herhangi bir arama aldım. Ertesi gün Ziraat Bankası tarafından arandım, durumu tekrar anlatmam istendi ve yeniden talep oluşturmak isteyip istemediğim soruldu, ben de onay verdim.

Son oluşturulan talebin üzerinden yaklaşık bir hafta geçince müşteri temsilcisini tekrar aradım. Bu kez, son talebin oluşturulmasından bir gün sonra yine “adreste kişiye ulaşılamadı” notu düşüldüğünü söylediler; ancak ne kapım çaldı ne de bana herhangi bir arama veya SMS ile bilgi verildi. Şu an yaklaşık bir aydır kartsızım ve günlük hayatımda ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca maaş müşterisi olmama ve yıllardır aynı kartı hem banka kartı hem kredi kartı olarak sorunsuz kullanmama rağmen, kartı kaybettikten sonra kredi kartım için yeniden başvuru yapmam gerektiği, ödeme geçmişime göre tekrar değerlendirileceğim ve onay çıkarsa kart verileceği ifade edildi. Maaş müşterisi olduğum ve uzun süredir aynı kartı kullandığım açıkça ortadayken bu yaklaşımı tutarsız ve mağdur edici buluyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar, yanlış bilgilendirmeler ve kart teslimatının ulaştırılamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bankamatik kartımın acil olarak adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.