to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kart Tesliminde Adres Hatası Ve Acil Çözüm Talebi
Ziraat Bankası’ndan çıkarttığım banka kartım bir türlü elime ulaşmıyor. 20 Ocak Salı günü adreste olmama rağmen, tarafıma “adresinizde değildiniz” şeklinde mesaj geldi. Yaklaşık 1 ay önce adres değişikliği yaptım, bu süreçte de yine aynı şekilde “adresinizde yoktunuz” denilerek kartım teslim edilmedi.
Adresimde olmama rağmen sanki evde değilmişim gibi işlem yapılıyor ve kartım teslim edilmiyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde mevcut kartım iptal edilip yeniden gönderim yapıldı, ancak aynı sorun tekrar yaşandı ve kartım hâlâ elime ulaşmadı.
Kartımın hiçbir bahane üretilmeden, acil olarak güncel adresime eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasını ve bu teslimat sürecindeki aksaklığın araştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda sim kart blokem olduğu için uzun süredir internet bankacılığı ve mobil bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Blokeyi şubeye gitmeden, şubesiz kanallardan kaldırmak istediğimde sistem mutlaka bir banka kartının olması gerektiğini söylüyor. Ancak bende herhangi bir kart bulunmadığı için bu aşamayı geçemiyorum.
Bu süreçte defalarca şubeye gitmeme rağmen sorun çözülemedi. Eski telefon numaram sistemde kayıtlı kalmış, numaram güncellendiği halde işlemler hâlâ eski numaram üzerinden yürütülmeye çalışılıyor. 20 Ocak tarihinde tekrar şubeye gitmeme rağmen yine aynı sorunla karşılaşıyorum ve sim kart blokem devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle telefon üzerinden de destek alamıyorum. Sim bloke işleminin kart zorunluluğu olmadan yapılmasını, güncel telefon numaramın tekrar doğru şekilde sisteme işlenmesini ve sim kart bloke sorunumun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
