Kart Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen TOKİ İade İşleminde Blokaj Ve Mağduriyet

2023 yılında son kullanım tarihi dolmuş olan Ziraat Bankası Bankkart Genç kartımı, TOKİ başvurusu kapsamında gerekli olan 5.000 TL’lik ödemeyi yapmak zorunda kaldığım için kullanmak durumunda kaldım. Elimde, başvuru kılavuzunda belirtilen banka kartları arasında sadece bu kart bulunduğundan, 20.11.2025 tarihinde internet bankacılığına yeniden şifre oluşturarak giriş yaptım ve herhangi bir engelle karşılaşmadan TOKİ başvuru ödememi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Sim kart değişikliğimi ise 2024 yılında yapmış olmama rağmen, bu işlem sırasında herhangi bir blokaj veya hata yaşamadım.

Bugün, TOKİ kura sonuçları açıklandıktan sonra iade edilen ücretimi kontrol etmek amacıyla internet bankacılığına tekrar giriş yapmak istediğimde, sim kart blokesi nedeniyle sisteme erişim sağlayamadım. Doğrulama kodu tarafıma hiç ulaşmamakta ve şifre yenileme adımlarında da sürekli hata almaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın süresinin dolmuş olduğu tarafıma iletildi; ancak 2025 yılında aynı kartla hiçbir sorun yaşamadan işlem yapabilmiş olmama rağmen, tam iade alacağım dönemde bu şekilde engellenmem ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ayrıca müşteri temsilcisi tarafıma net bir çözüm sunmamış, sadece “bazen bu şekilde sorunlar yaşanabileceği” yönünde genel bir açıklamada bulunmuştur.

Çalışıyor olmam ve şubenin ikamet/iş yerime uzak olması nedeniyle şubeye gitmem oldukça güçleşmektedir. Bu nedenle, internet bankacılığı erişimimin sağlanarak kart süresi gerekçesiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade edilen TOKİ ücretimi sorunsuz şekilde görüntüleyip kullanabilmem için acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.