Kampanya Şartlarına Uygun Giyim Harcaması Görünmüyor Ve Yanıltıcı Kategori Uygulaması

Ziraat Bankası Bankkart Mobil uygulamasında yer alan “Giyim Alışverişlerinizde 750 TL Jest Lira” kampanyasına 03.10.2026 tarihinde katıldım. Kampanya şartlarında, 1‑31 Ekim 2026 tarihleri arasında bireysel Bankkart kredi kartı ile giyim ve ayakkabı sektörlerindeki üye iş yerlerinde Bankkart POS’undan yapılacak belirli tutarlardaki alışverişler için Jest Lira kazanılacağı açıkça yazdığı için buna güvenerek işlem yaptım.

Kampanyaya katılım sonrasında LCW’nin fiziksel mağazasından bireysel kredi kartımın 9140 ile biten kartımla 3.000 TL üzerinde giyim harcaması gerçekleştirdim. Harcamadan bir süre sonra kampanya sayfasını kontrol ettiğimde “İşlem Adedi: 0” ve “Harcama Tutarı: 0,00 TL” olduğunu gördüm. İşlemin provizyonda olabileceğini düşünerek bir gün bekledim, ertesi gün tekrar kontrol ettiğimde de kampanyaya hâlâ hiçbir işlem yansımadığını, buna rağmen ilgili harcamadan yalnızca 3 TL Jest Lira verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Ziraat Bankası canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, yaptığım harcamanın giyim ve ayakkabı sektörü kapsamında değil “Aile Giyim” kategorisinde değerlendirildiği ve bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım bilgisi verildi. Oysa kart hareketlerimde ilgili işlem sektör kısmında “Giyim & Aksesuar” olarak görülüyor ve kampanya sayfasındaki açıklamayla uyumlu. Buna rağmen bankanın, “Aile Giyim” gibi ayrı ve kampanya dışı bir kategori tanımlayıp bu tür işlemleri kampanya kapsamı dışında tutmasının, müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, LCW mağazasındaki bu giyim harcamamın kampanyaya dahil edilerek kampanya sayfasında işlem ve harcama tutarı olarak görünmesinin ve hak ettiğim Jest Lira kazanımının sağlanmasının incelenmesidir.