Kampanya Koşulları Yerine Getirildiği Halde Kazanılan Ödül Yüklenmedi

Ziraat Bankası’nın Bankkart ile sunduğu, 75.000 TL harcamaya 2.500 TL Bankkart Lira kazandıran kampanyayı 10.11.2025 tarihinden itibaren düzenli olarak takip ediyordum. Kampanyanın ay sonuna kadar devam edeceği açıkça belirtiliyordu. 06.12.2025 tarihinde Bankkart Mobil uygulamasında kampanya hâlâ aktif görünüyordu ve sistemde, yaptığım harcamalarla gerekli tutarı tamamladığımda 2.500 TL Bankkart Lira kazanacağım net bir şekilde yazıyordu.

Bu bilgilere güvenerek Bankkart Troy kartımla farklı sektörlerde en az 75.000 TL tutarında harcama yaptım ve kampanyada belirtilen alt limiti tamamen doldurdum. Ancak 08.12.2025 tarihinde Bankkart Mobil uygulamasındaki kampanyalar bölümüne girdiğimde, ilgili kampanyanın hiçbir açıklama yapılmadan tamamen kaldırıldığını gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın geri çekildiğini ya da sonlandırıldığını söylediler fakat yaşadığım mağduriyeti detaylı biçimde anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.

Ben bu harcamaları, bankanın kendi mobil uygulamasında yer alan kampanya koşullarına ve süresine güvenerek yaptım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kampanyanın sessizce geri çekilmesi nedeniyle hak etmiş olduğum 2.500 TL Bankkart Lira tarafıma tanımlanmadı ve mağdur edildim. Ziraat Bankası’ndan, söz konusu kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 2.500 TL Bankkart Lira’nın eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum.