Kahve Dünyası Kampanyasında Alınan 100 TL Jest Lira Verilmedi

Ziraat Bankası’nın Kahve Dünyası ile yaptığı kampanyaya, son 4 hanesi 9113 olan Ziraat kredi kartımla katıldım. 31 Temmuz tarihinde 4757’ye SMS göndererek kampanyaya başvurdum ve başvurum yine SMS ile onaylandı. Kampanya mesajında, belirlenen tarihler arasında Kahve Dünyası’nda 500 TL ve üzeri alışverişe 100 TL jest lira verileceği açıkça yazıyordu. Bu onaya güvenerek Kahve Dünyası’ndan online olarak yaklaşık 1.600 TL tutarında harcama yaptım.

Kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen hesabıma hiçbir şekilde 100 TL jest lira tanımlanmadı. Bunun üzerine 30 Eylül tarihinde Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, Kahve Dünyası’nın “farklı bir cihazdan kesim yaptığı” gerekçesiyle jest lira veremeyeceklerini söyleyip konuyu herhangi bir inceleme yapmadan, itiraz kaydı dahi açmadan kapattılar. Kampanya için benden alınan onay SMS’lerimde ve bilgilendirme mesajlarında bu şekilde bir istisnadan hiç bahsedilmemişken, sonradan böyle bir gerekçe sunulmasını hem mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum.

Kampanyaya katılımımın onaylandığı ve tutarın fazlasıyla üzerinde alışveriş yaptığım açıkça ortadayken, son 4 hanesi 9113 olan kredi kartıma vaat edilen 100 TL jest liranın en kısa sürede yüklenmesini ve bu konudaki incelemenin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.