Jest Lira Süre Bilgisi Olmadan Silindi, Bakiyem Sıfırlandı

Ziraat Bankası’ndan tur acentesi üzerinden yaptığım işlem sonrası 5.500 TL tutarında jest lira kazandım. Ancak bu jest liraların ne zamana kadar geçerli olduğuna dair hiçbir yerde açık bir bilgi yer almıyordu. Uygulamada son kullanım tarihi görünmüyor, SMS veya e-posta ile de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ekim tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde ise kullanılmayan jest lira bakiyemin sıfırlandığını ve tutarın tamamen geri alındığını gördüm.

Herhangi bir son tarih belirtilmeden verilen bir ödülün, bilgilendirme yapılmadan geri alınmasını müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından son derece yanlış buluyorum. Ziraat internet sitesinde yalnızca “talep oluşturun” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Geniş bir müşteri kitlesi olan bir bankanın kampanya şartlarını açıkça göstermemesi ve kullanımı bu kadar zorlaştırmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 5.500 TL tutarındaki jest lira bakiyemin tarafıma yeniden tanımlanmasını, aksi halde en azından jest lira karşılığının hesabıma nakit olarak iadesini talep ediyorum.