Ziraat Bankası Jest Lira Geri Alınması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ziraat Bankası kredi kartıma bağlı “İlk Kart Satış Kampanyası” kapsamında kullanım şartlarını yerine getirerek toplam 5.000 TL tutarında jest lira kazandım. Kampanya boyunca tüm harcamalarımı özellikle jest lira kazanmak amacıyla, kampanya koşullarına uygun şekilde ve planlı olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan jest liralarım hesabımdan geri alınarak kredi kartıma borç hareketi olarak yansıtıldı.

29 Eylül tarihli kart hareketlerimi mobil bankacılık uygulaması üzerinden kontrol ederken, “ilk11 puan yükleme düzenleme” şeklinde bir ifade ile jest liraların geri çekildiğini ve borç olarak yansıtıldığını tesadüfen fark ettim. Bu işlemle ilgili ne SMS aldım, ne arandım ne de uygulama içinde bir bilgilendirme veya açıklama gördüm. Müşteri olarak sadece kart hareketlerinde borç kalemi olarak görünen bu tutarla baş başa bırakıldım.

Kampanya süresi içinde herhangi bir iptal, iade ya da kampanya şartlarını ihlal edecek olağanüstü bir işlem yapmadım. Buna rağmen, kazanılmış ve hak edilmiş olduğunu düşündüğüm jest liraların tek taraflı olarak ve sessizce geri alınması, Ziraat Bankası’na olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterisini önceden bilgilendirmeden bu şekilde “puan düzenlemesi” adı altında işlem yapılmasını hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hesabımdan çekilen toplam 5.000 TL tutarındaki jest liraların eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeye dayanılarak yapıldığının, kampanya şartları da açıkça belirtilmek suretiyle tarafıma yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.