Ziraat Bankası’ndan Bilgilendirme Yapmadan Jest Lira Geri Alınması

Ziraat Bankası kredi kartımda, banka tarafından sunulan bir kampanya kapsamında kullanım şartlarını yerine getirerek kazandığım toplam 1.982,82 TL’lik jest liralar, hesabımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri alınmış ve kredi kartıma borç hareketi olarak yansıtılmıştır. Kampanya süresince harcamalarımı, belirtilen koşullara uygun şekilde, özellikle jest lira kazanmak amacıyla planlayıp gerçekleştirdim. Buna rağmen ne kampanya şartı ihlaliyle ilgili bir uyarı aldım ne de jest liraların geri alınacağına dair öncesinde herhangi bir bilgi verildi.

Durumu yalnızca tesadüfen, mobil bankacılık üzerinden kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Ekstremde jest liraların geri çekildiğini ve borç kayıt edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu işlemle ilgili ne SMS aldım, ne arandım ne de uygulama içi bir mesaj veya açıklama gördüm. Müşteri olarak sadece hareketlerde “borç” olarak yansıyan bu tutarla karşı karşıya bırakıldım ve sebebini kendim araştırmak zorunda kaldım.

Kampanya sürecinde herhangi bir iptal, iade veya kampanya şartlarını bozacak olağanüstü bir işlem yapmadım. Buna rağmen, kazanılmış ve hak edilmiş olduğunu düşündüğüm jest liraların tek taraflı şekilde geri alınması ve bunun da şeffaf olmayan bir biçimde, sessizce karta borç olarak yansıtılması güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bankanın, müşterisine bilgi vermeden böyle bir işlem yapması, hem müşteri memnuniyetine hem de bankaya duyulan güvene zarar vermektedir.

Bu nedenle Ziraat Bankası’ndan, kampanya kapsamında hesabımdan çekilen 1.982,82 TL tutarındaki jest liraların eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle yapıldığına dair, kampanya şartları da açıkça belirtilmiş şekilde tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.