to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Pull And Bear İşleminin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
08.01.2026 tarihinde saat 00.47’de Ziraat Bankası’na ait kredi kartımla, bilgim ve iznim olmadan mokaunıted/Pull and Bear adlı firmada 11.540 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcama kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.
İşlemi fark eder etmez derhal Ziraat Bankası ile iletişime geçtim, kartım iptal edildi ve banka üzerinden harcama itirazında bulundum. Buna rağmen söz konusu işlem iptal edilmedi ve ücret tarafıma iade edilmedi. Bankayı her aradığımda yalnızca “bekleyin” şeklinde yanıt verilmekte, süreç sürekli uzatılmakta ve somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu süreçte mokaunıted benimle iletişime geçmiş ve Pull and Bear firmasını bilgilendirdiğini ifade etmiştir. Buna rağmen bankadan hala net ve tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Üstelik tarafıma yaklaşık 6 aya kadar sürebileceği söylenen bu belirsiz süreç hem maddi açıdan mağduriyetime yol açmakta hem de kart güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden olmaktadır.
Ziraat Bankası’ndan, iznim dışında gerçekleştirilen bu işlemin derhal iptal edilmesini, 11.540 TL tutarındaki tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu güvenlik zaafiyeti ile ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kartımdan harcama yapıldığını fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayıp kartımı kapattırdım. Müşteri temsilcisi harcama provizyondan çıktığında itiraz etmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün itiraz başvurusunda bulundum. Yaklaşık 20 gün sonra itirazım işleme alındı. İtirazım işleme alındıktan 10 gün sonra da olumlu şekilde sonuçlandı. Yapılan işlem iptal edildi ve itiraza konu olan tutar kartıma iade edildi. Süreç toplamda yaklaşık 1 ay sürse de müşterisini mağdur etmediği için bankaya teşekkür ederim.
Yapılan işlem iptal edildi ve itiraza konu olan tutar kartıma iade edildi. Süreç toplamda yaklaşık 1 ay sürse de müşterisini mağdur etmediği için bankaya teşekkür ederim.
