25.11.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum Visa kredi kartımdan, Apple.com/Bill tarafından 35,99 USD tutarında, bilgim, açık rızam ve onayım olmadan bir işlem gerçekleştirildi. Bu harcama bana ait değildir ve tarafımdan herhangi bir fiziksel ya da dijital doğrulama yapılmadan (şifre, SMS onayı, biyometrik doğrulama vb.) işleme alınmıştır.
İşlemi bugün fark eder etmez kartımı hemen dondurdum. Buna rağmen, söz konusu izinsiz harcamanın kartım üzerinden gerçekleşmiş olması, işlem güvenliğinin sağlanması konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. İşlemin, ödeme sağlayıcısı Apple.com/Bill’in ve işlem güvenliğini sağlamakla yükümlü Ziraat Bankası’nın sorumluluk alanında olduğunu düşünüyorum.
5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca izinsiz veya hatalı işlemlerde kart hamili aleyhine işlem tesis edilemeyeceği düzenlenmiştir. Aynı şekilde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketicinin rızası dışında yapılan işlemlerde tüketici hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz ve tutarın derhal iadesi gerekir.
Bu kapsamda, Apple.com/Bill üzerinden geçen bu izinsiz işleme ilişkin detaylı açıklamanın tarafıma sunulmasını, işlemin acilen iptal edilerek 35,99 USD tutarındaki bedelin gecikmeksizin kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, kart bilgilerimin olası bir güvenlik ihlali nedeniyle üçüncü kişilerin eline geçip geçmediğinin Ziraat Bankası tarafından detaylı şekilde araştırılmasını ve tespit edilen bir güvenlik açığı varsa bununla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
İzinsiz yapılmış bu işlemin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar