to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın Ziraat Bankası banka kartından izinsiz bir işlem yapılması üzerine, Kahramanmaraş Pazarcık ilçesinden Perşembe günü saat 17:25–17:30 arasında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradık. Babam yaşlı olduğu için görüşme sırasında yanındaydım ve kendisi de rızasını açıkça belirterek durumu ben anlattım. Gizli saklı hiçbir şey olmadan, tamamen şeffaf biçimde yaşadığımız mağduriyeti bildirmeye çalışıyorduk.
Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine aniden üslubunu sertleştirerek “yasal süreç başlatırım, dava ederim” şeklinde ifadeler kullanmaya başladı. İzinsiz kart çekimini anlatırken, kendimizi bir anda sanki sanık gibi hissetmemiz hem şaşırtıcı hem de üzücüydü. Bankacılık hizmeti almak için aradığımız bir hattın bu şekilde tehditkar bir dile dönüşmesi, profesyonellikten oldukça uzaktır.
Burada konuşulması gereken asıl konu izinsiz kart çekimi iken, bu durum tamamen geri planda kalmış, müşteri temsilcisinin kişisel tavrı ve üslubu görüşmenin merkezine oturmuştur. Yaşlı bir müşterinin yanında, durumu açıklamaya çalışan oğluna “yasal süreç, dava” söylemleriyle hitap edilmesi, hangi hizmet anlayışıyla bağdaştırılabilir, anlamakta güçlük çekiyorum. Bu yaklaşımın ne bankacılık etiğine ne de Ziraat Bankası gibi köklü bir kuruma yakıştığını düşünüyorum.
Babamın kartının son dört hanesi 0757’dir. İlgili müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, temsilcinin üslubu ve yetki sınırları konusunda gerekli iç değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, müşteriye tehdit diliyle yaklaşmanın Ziraat Bankası’nın yeni hizmet standardı olarak benimsendiği algısı oluşacaktır ki, bu hem mevcut müşteriler hem de banka itibarı açısından son derece olumsuz bir tablo olacaktır.
23 Aralık salı günü Ziraat Bankası Cumhuriyet Caddesi şubesine annemle birlikte, annem için banka kartı açtırmak amacıyla gittik. Sıramız geldiğinde soldan ilk peronda oturan, üzerinde yaka kartı olmayan kadın personelle işlem yapmak istedik. Annem okuma‑yazma bilmediği için bazı konularda yardımcı ...
Ziraat Bankası’nda yaşadığım çok ciddi bir güvenlik ihlali ve sonrasında maruz kaldığım olumsuz tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 10 gün önce, beni sürekli rahatsız eden bir kişi, ev adresim ve Ziraat Bankası hesap hareketlerim hakkında detaylı bilgilere sahip olduğunu kendi ...
Ziraat Bankası’na ait kendi adıma kayıtlı banka kartımdan, bugün saat 02.32 civarında bilgim ve iznim olmadan 274 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. İşlem ekstreme “iş yeri lıdıo Google Mine muta kapat” benzeri bir açıklamayla yansıdı ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartımı da kimse...
Ziraat Bankası banka kartımdan geçen ay yaklaşık 700 TL civarında, bilgim ve onayım olmadan izinsiz çekim yapıldı. Eşimin kartından da benzer şekilde işlem yapılmış. Bu işlemler doğrudan hesap hareketlerinde görünüyor; ancak tarafıma hiçbir şekilde SMS, mobil bildirim veya başka bir onay bildirimi g...
12/02/ 2025 tarihinde öğlen saatinde 75 yaşındaki babamın kartı ile ilgili problem için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradık. Babam kulağı az duyduğu için birlikte aradık ve babamın yanımda olduğunu hoparlör den duyduğunu açıkladım. Telefondaki kadın babamı istedi. Sizi duyuyor dedim babamda c...
Yorumlar