İzinsiz Açılan Kredili Mevduat Hesabının Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Denizli Ziraat Bankası Pamukkale Şubesi’nde bilgim ve onayım olmadan adıma kredili mevduat hesabı açıldığını, mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde fark ettim. Yaklaşık bir aydır bu hesap açık görünüyor. Her ne kadar şu ana kadar bu hesap üzerinden bir faiz veya tahsilat yapılmamış olsa da, talep etmediğim bir ürünün adıma tanımlanmış olması beni rahatsız ediyor.

Mobil bankacılık üzerinden kredili mevduat hesabını kapatmak istediğimde işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği uyarısını alıyorum. Pamukkale Şubesi’ne telefonla ulaşmayı defalarca denedim, ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sırf talep etmediğim bir ürünü iptal ettirmek için fiziken şubeye gitmek zorunda bırakılmak, hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili kayıt oluşturmama rağmen, hâlâ hesabın kapatılması konusunda çözüme ulaşamadım. Talebim, bilgim ve yazılı/onaylı talebim olmadan açılan bu kredili mevduat hesabının derhal kapatılması, bu ürünün tarafıma tanımlanma gerekçesinin açıklanması ve bundan sonra ben talep etmeden hiçbir ürün veya hesabın adıma açılmamasının güvence altına alınmasıdır.