İzinsiz 16.936,62 TL Çekim Ve 180 Günlük İtiraz Sürecinin Gecikmesi

23 Eylül 2025 tarihinde, sonu 0195 ile biten Ziraat Bankası kredi kartımdan Livu Myr adlı firma tarafından bilgim ve iznim olmadan dolar bazında art arda iki kez çekim yapıldı. Her bir işlem 8.468,31 TL olmak üzere, kartımdan toplam 16.936,62 TL tutarında izinsiz harcama yansıtıldı. İşlemler kesinlikle tarafımca yapılmamış olup rızam dışında gerçekleşmiştir. Bu durum üzerine ilgili kredi kartımı hemen iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum.

25 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Mobil üzerinden kredi kartı işlem itirazında bulundum. 7 Ekim 2025 tarihinde tarafıma “Değerli Müşterimiz, Bankamıza ilettiğiniz harcama itirazınız işleme alınmıştır. Bilgilerinize sunarız. B001” şeklinde yalnızca bir kısa mesaj gönderildi, bunun dışında bankadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda itirazımın hâlâ devam ettiği söyleniyor, ancak kart işlem itirazlarının en geç 180 gün içinde sonuçlanacağı ifade edildiği halde bu süre dolmasına rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.

İtiraz konusu işlemler Mersin ili Akdeniz ilçesinde bulunduğum dönemde gerçekleşmiştir. Livu Myr adlı firmayla benim tarafımdan herhangi bir alışveriş veya üyelik yapılmadığı gibi, banka da süreç boyunca benden ek bir evrak ya da kanıt talep etmemiştir. İşlemleri kesinlikle onaylamadığımı, bu harcamaların tarafıma ait olmadığını ve rızam dışında gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum.

İzinsiz olarak iki kez çekilen toplam 16.936,62 TL tutarındaki harcamanın en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve itiraz dosyamın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.