to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kartım İptal Edildi, Şubeye Gitmek Zorunlu
Ziraat Bankası mobil bankacılığına giriş yaparken şifremi unuttuğum için yeniden şifre almak istedim. İşlem yapmaya çalıştığımda hesap kartımın devre dışı bırakıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kartımın kayıp bildirimi yapılarak iptal edildiğini söylediler, ancak ben kartımı kaybetmedim, iptal talebinde bulunmadım ve daha önce de bu konuda müşteri hizmetlerini aramadım.
Bana, yeni şifre almam ve kart işlemleri için Ankara Topraklık Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Yaşlı ve hasta bir kişi olarak şubeye gitmek benim için oldukça zor ve bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.
Kartımın, herhangi bir kayıp bildirimi yapılmadan ve benim talebim olmadan iptal edilmesi nedeniyle, kartımın tekrar aktif edilmesini ve bu işlemlerin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ım geçen ay, benim haberim ve onayım olmadan, sanki ben kayıp bildirimi yapmışım gibi iptal edilmiş. Bu durumu internet bankacılığına girip şifre değiştirmek istediğimde, kart bilgilerim tanınmayınca fark ettim. Hiçbir şekilde öncesinde arama, SMS ya da bilgilendirme almadım.
Ben Ziraat Bankası Ankara Çankaya Topraklık Şubesi’ne bağlı müşteriyim, adım Yusuf Yücel ve T. C. Kimlik numaram 37712189020’dir. 81 yaşındayım, kronik rahatsızlıklarım var ve daha önce inme geçirdiğim için sol tarafımı düzgün kullanamıyorum. Bu nedenle şubeye gidip işlem yapabilecek durumda değilim. Buna rağmen kartımın haber verilmeden iptal edilmesi, hem yaşlı hem de hasta bir müşteri olarak beni daha da zor durumda bıraktı.
Şu an bu sebeple emekli maaşımı alamama riskiyle karşı karşıyayım. 17 Mayıs’ta maaşım yatacak ve kartım olmadığı için parama erişemeyeceğimden endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden kart şifremi girmemi istiyor, şifremi girdiğimde ise bu kez “böyle bir kart yok” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hem kartı iptal edip hem de sistemde benden kart şifresi istenmesi ciddi bir mağduriyet ve kafa karışıklığı yaratıyor.
Hiçbir şekilde kayıp ya da çalıntı bildirimi yapmadığım halde kartımın iptal edilmesinin nedeninin açıklanmasını, sağlık durumum ve yaşım da dikkate alınarak şubeye gitmem gerekmeden çözüm üretilmesini, emekli maaşımı mağdur olmadan alabilmem için yeni kartımın acilen basılıp en hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafıma dönüş yapılmadı, emekli maaşım yattığı zaman faturalarımı ve kiramı internet Bankacılığına girmeden nasıl yatıracağım. Tek amacınız hasta ve yaşlı insanları mağdur etmek. Bankanıza güvenmiyorum
