İzin Almadan Açılan Kredili Mevduat Hesabı Limiti Ve Findeks Notundaki Azalma

Ziraat Bankası Bursa İzmir Yolu Şubesi’indeki hesabıma, bilgim ve talebim olmadan 100.000 TL tutarında Kredili Mevduat Hesabı (KMH) limiti tanımlandığını 05.03.2026 tarihinde fark ettim. İlgili hesabımın IBAN’ı TR30********************02’dir. Bu işlemle ilgili herhangi bir başvurum, imzam ya da açık onayım kesinlikle bulunmamaktadır.

05.03.2026 tarihinde saat 15:22’de şube müşteri temsilcim F**** Y**** T* ile yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin kendisi tarafından yapılmadığını, “genel müdürlük tarafından otomatik tanımlandığını” ifade etmiştir. Ancak bankacılık uygulamalarında müşteri talebi ve onayı olmadan kredi ürünü açılması kabul edilebilir bir durum değildir. Görüşme sırasında durumu anlatmaya çalıştığımda sözüm kesilmiş ve konu tarafımdan yeterince değerlendirilmeden geçiştirilmiştir.

Bu işlem sonucunda kredi raporumda yeni bir kredi ürünü oluşmuş ve Findeks kredi notum 1760 seviyesinden 1599 seviyesine düşmüştür. Bankalardaki riskimi azaltmaya çalışırken, bilgim ve rızam dışında açılan bu KMH limiti sebebiyle kredi notum olumsuz etkilenmiş ve mağduriyet yaşamışımdır.

Tarafımdan talep edilmeyen bu kredi limitinin hangi yetki ve onaya dayanarak tanımlandığının detaylı şekilde incelenmesini, işlemin kaynağı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri talebi ve onayı olmaksızın kredi ürünü tanımlanması uygulamasının ilgili bankacılık mevzuatı kapsamında gözden geçirilmesini istiyorum.

Söz konusu KMH limitinin tarafımdan talep edilmediğinin sistemlerinizde açıkça kayıt altına alınmasını ve kredi raporuma yansıyan olumsuz etkinin giderilmesi için Findeks ve ilgili tüm kayıtlar nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.