İptal Edilen İşlem İadesi Gecikmesi Ve Süper Şube Zorunluluğu

Ziraat Bankası banka kartımla 8 Temmuz’da Steam Games üzerinden 592,29 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem iptal edildi, kart hareketlerimde de işlemin iptal edildiği görünüyor ancak ücret hesabıma yatırılmadı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana itiraz dilekçesi doldurtuldu ve iadenin 2 ila 5 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu sürenin 30 ila 180 gün arasında olduğu ifade edildi. Aynı işlem için bu kadar farklı bilgi verilmesi ve sürecin sürekli uzatılması, müşterinin oyalandığı hissini veriyor.

Ayrıca bana haberim olmadan “süper şube” adı verilen bir sisteme dahil edildiğim için, fiziksel şubeden de işlem yaptıramıyorum ve tüm süreci müşteri hizmetleri üzerinden zorlanarak yürütmek zorunda kalıyorum.

İptali görünen bu işlemin ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve itiraz sürecinin şeffaf, net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çelişkili bilgi verilmesi ve “süper şube” uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve gerekirse bu uygulamadan çıkarılmayı istiyorum. Ziraat Bankası ile geçmişte de birçok sorun yaşadığım için, bu iade süreci sonuçlandıktan sonra bankayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.