to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikti, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Ziraat Bankası üzerinden bana yapılması gereken bir ücret iadesi bulunuyor. Geçtiğimiz salı günü iade sürecinin başladığı ve 5 iş günü içinde ücretin hesabıma yatacağı bilgisi verildi. 5 iş günü dün itibarıyla dolmasına rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.
Bugün sabahtan beri toplam 4 kez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Ücret iadesinin neden hâlâ yatırılmadığını öğrenmek ve bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum; ancak sesli yanıt sistemi her seferinde kart şifrem blokeli olduğu gerekçesiyle görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. Ardından tekrar arayıp kart işlemleri menüsünü denediğimde de bu kez “uygun ürününüz yoktur” uyarısıyla görüşme yine kendiliğinden kapanıyor. Bu nedenle tek bir müşteri temsilcisine bile ulaşamadım.
Bir banka müşteri hizmetlerine bu kadar basit bir konuda dahi ulaşılamaması, sesli yanıt sisteminin kart şifresi bahanesiyle görüşmeyi sürekli kesmesi ve ortada muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Ücret iademin neden yatırılmadığının acilen incelenmesini, iade tutarının gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimle ilgili bu anlamsız sistemsel sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gün bitti ve ne şikayetime dönüş, ne bir arama yapıldı. Ne de talebim karşılandı. Gerçek bir pişmanlıksın Ziraat
Bu banka defalarca talep açmama rağmen hiçbir dönüş yapmadı. Hiçbir açıklama yapmadı. Aranma talebi oluşturuyorum cevap yok. Neden ücret iadesi yapmıyorsunuz diyorum cevap yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum açmıyorlar. Ziraat Bankası üzerinden değil işlem yapmak hesap bile açılmamalı.
İade sürecinin başladığını ve 5 iş günü içinde ödenmesi gerektiğini bildirmeme rağmen ödeme yapılmadı, müşteri hizmetlerine dört kez ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemi kart şifremi blokeli diyor ve görüşme sonlandırılıyor, bu yüzden hiçbir temsilciye ulaşamadım ve iadem hâlâ yatırılmadı.
