Hesapta Hatalı 18 Bin TL Eksi Bakiye Düzeltme Talebi

Ziraat Bankası’nın Manisa Kırkağaç şubesinde, TOKİ başvurusu için açılan hesabım üzerinden yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. TOKİ başvurusu kapsamında bu hesaba yatırmış olduğum 5.000 TL başvuru ücretim, bankaya olan kredi kartı borcum nedeniyle hesaba eksi bakiye olarak yansıtıldı. Kredi kartı borcumu ödememe rağmen bu eksi bakiye düzeltilmedi ve hesapta hâlâ hiç ödeme yapılmamış gibi, yaklaşık eksi 18.000 TL civarında bir borç görünmeye devam ediyor.

Ben, 5.000 TL’lik başvuru ücretinin kart borcuma aktarılmasından şikayetçi değilim; ancak güncel asgari kart borcum yaklaşık 6.000 TL civarında kaldığı halde, hesabımda bu ödemeler hiç yapılmamış gibi yüksek bir eksi bakiye görünmesi ciddi bir hatadır. Ayrıca iade edilen 5.000 TL başvuru ücretinin de karta otomatik yatırılması sonrasında da bu hata düzeltilmemiştir.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için şube ile görüşmem gerektiği söylendi. TR42**************************06 IBAN’lı hesabımdaki bu hatalı görünen eksi bakiyenin acilen incelenerek düzeltilmesini, gerçek borç tutarımın sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.