Hesaplarım Bilgim Dışında Başka Şubeye Aktarılmış Mağduriyet Yaşıyorum

Ziraat Bankası’nda yıllardır kullandığım Silvan/Diyarbakır şubesine ait iki bireysel hesabım, bilgim ve onayım olmadan Güllük/Antalya şubesine devredilmiş. Bu değişikliği bugün, IBAN bilgilerimin otomatik olarak değiştiğini fark edince öğrendim. Ayrıca, gündüz saatlerinde uzun bir süre hesabıma para transferi de yapılamadı ve mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, devir sebebini görüntüleyemediklerini ve çözüm için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak hafta sonu şubeler kapalı, hafta içi de çalıştığım için şubeye gitmem mümkün olmuyor. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bankadan beklentim, şube değişikliğiyle ilgili bana açık bir açıklama yapılması ve eski şubelerime, aynı IBAN ve hesap bilgileriyle, hesaplarımın geri aktarılmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.