Hesap Şubesi Yetkisiz Değişikliği Nedeniyle İşlem Yapamama Sorunu

Ziraat Bankası’nda Hacıbektaş Şubesi’ne bağlı birden fazla vadesiz hesabım bulunurken, bilgim ve onayım dışında şube bilgilerim değiştirilerek hesaplarım Yeşilçay Şubesi’ne aktarılmıştır. Bu değişiklikten sonra hesap hareketlerimi göremiyor, hesaplarım üzerinde sağlıklı bir şekilde işlem yapamıyor ve bankacılık işlemlerimi düzenli olarak takip edemiyorum.

Yaklaşık 20 gün önce bu durumu fark ettim ve bankanızla görüştüğümde, “biz işlem yapamıyoruz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Daha sonra tarafıma gönderilen yanıtta, Ziraat Bankası olarak müşterilere daha iyi hizmet sunmak amacıyla, iletişim adresi doğrultusunda şube değişikliği yapılabildiği ve memnuniyetimi artırmaya yönelik olarak şubemin değiştirildiği ifade edildi. Ancak ben yaklaşık 1 yıldır Nevşehir ili Hacıbektaş ilçesinde ikamet ediyorum ve Rize ili ya da Yeşilçay Şubesi ile hiçbir bağım bulunmamaktadır.

Bilgim ve talebim olmadan böyle bir değişiklik yapılmış olması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmuştur. Hiçbir talebim olmamasına rağmen gerçekleştirilen bu şube değişikliğinin nedenini hâlâ net olarak öğrenebilmiş değilim ve yaşadığım sorun da giderilmemiştir.

Yeşilçay Şubesi’ne aktarılan tüm vadesiz hesaplarımın acilen tekrar Ziraat Bankası Hacıbektaş Şubesi’ne alınmasını, hesap hareketlerimin tarafıma eksiksiz, şeffaf ve görüntülenebilir şekilde yeniden açılmasını talep ediyorum. Bilgim dışında yapılan bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca tarafımla telefon yoluyla irtibata geçilerek sürecin bizzat bana açıklanmasını ve bilgilendirilmemi talep ediyorum.