Hesap Blokajı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndaki tüm hesaplarıma, gerekçe olarak şüpheli işlem belirtilerek uzun süredir blokaj uygulanıyor. Bu blokaj nedeniyle hiçbir şekilde hesabımı kullanamıyor, para giriş-çıkışı dahi yapamıyorum.

Asıl problem ise bankanızı uzun süredir aktif olarak hiç kullanmıyor olmama rağmen bu durumla karşılaşmam. Yıllar önce müşteri temsilcinizden tüm hesaplarımın kapatılmasını talep etmiştim. Buna rağmen Kırcami Şubesi’nde adıma bir hesap açıldığını, TARSİM’de tanzim edilen paramın da bu hesaba aktarıldığını öğrendim; ancak hesaplarıma hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Finike Şubesi’ne gittiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmedi, bizimle alakası yok denilerek müşteri hizmetlerini aramam veya merkeze dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ve destek alamıyorum.

Şüpheli işlem varsa elbette gerekli incelemelerin yapılmasını anlıyorum; ancak bu süreçte hem yıllar önce kapatılmasını istediğim bir hesaptan dolayı sorumluluk sahibi gibi görülmem hem de paramın bulunduğu hesaba erişemem ciddi mağduriyet yaratıyor. Ziraat Bankası’ndan, hesaplarımdaki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, TARSİM ödememin tarafıma sorunsuz şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.