Ziraat Bankası Hesabım Açıklamasız Kısıtlandı Ve 21.600 TL'ye Erişemiyorum

Ziraat Bankası’ndaki bireysel hesabım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden durduk yere kısıtlandı ve o zamandan beri mobil uygulamaya hiç giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeyi denediğimde ekranda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Ekrandaki uyarı doğrultusunda çağrı merkezini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmadan robot sistem “Buradan yardımcı olamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve sorunuma dair hiçbir bilgi ya da açıklama alamıyorum. Şubeye gidemeden uzaktan bu sorunu çözememek beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

ATM’den kartımı takarak hesaplarımı kontrol ettiğimde de yalnızca bir hesabım görünüyor, para olan asıl hesabım ekranda hiç görünmüyor. Bu nedenle hesabımdaki 21.600 TL’ye erişemiyorum ve bu tutarı kullanamadığım için acil ödememi gerçekleştiremiyorum.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu şekilde kısıtlanması ve çağrı merkezi üzerinden de çözüm üretilememesi kabul edilebilir değil. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, tüm hesaplarımın tekrar görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini ve 21.600 TL tutarındaki parama hemen erişebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.