Hatalı Basılan Kart Nedeniyle Eksi Bakiye Ve Faiz, Ücretsiz Yenileme Hakkının Kaybı

Ziraat Bankası’ndan aldığım kredi kartı, banka kartı ile tek kart olarak verilmiş olmasına rağmen, yaptığım tüm alışverişlerde tutar doğrudan banka kartı hesabımdan çekiliyor ve hesabım eksi bakiyeye düşerek faiz işletiliyor. Oysa bu işlemlerin kredi kartı üzerinden gerçekleşmesi gerekiyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kartın basım hatasından kaynaklandığını ve kartın yenilenmesi gerektiğini belirttiler. Bankanın kendi hatalı bastığı kartı yenilemek için talep açıldığında ise, bana ait olan bir kezlik ücretsiz kart yenileme hakkımı bu işlem için kullanarak, sanki normal bir kart yenileme işlemiymiş gibi işleme aldılar. Hem hatalı kartla beni faize sokarak mağdur ediyorlar, hem de kendi hatalarını düzeltirken benim ücretsiz yenileme hakkımı harcıyorlar.

Bu uygulamanın haksız ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Hatalı basılan kart nedeniyle hesabımın eksiye düşmesi sonucu işleyen faizlerin iptal edilmesini, ücretsiz kart yenileme hakkımın iade edilmesini ve kartımın doğru şekilde, ayrı kredi kartı fonksiyonu olacak biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.