to read complaints and reviews, or file yours.Geçici Şifre Kaybı Ve Kimlik Tarama Sorunu Mobil Bankacılığı Engelliyor
Ziraat Bankası’nda hesap açtıktan sonra online görüşme gerçekleştirdim ve bana mobil uygulamaya giriş yapmam için geçici şifre verildi. Bu geçici şifreyle uygulamaya başarıyla giriş yaptım, hemen ardından cihazın modeli ile kaydolduğuna dair bir bildirim aldım. Daha sonra benden şifremi yenilemem istendi ancak şifremi yenileyebilmem için eski şifreme ihtiyaç duydum. Eski geçici şifrem SMS kutumdan kaybolduğu için kesinlikle bulamıyorum, sanki silinmiş gibi görünüyor, sadece “cihazınız tanımlanmıştır” bildirimi kalmış durumda.
Uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını izleyip şifremi güncellemek istediğimde kimlik tarama ekranı açılıyor ancak kimliğimi hiçbir şekilde taramıyor ve algılamıyor. Uygulamanın söylediği bütün yönergeleri eksiksiz yapmama rağmen sistem kimliği okumuyor ve ilerleyemiyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde de robot menülerden öteye geçemiyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.
Geçici şifremi kaybetmem ve kimlik tarama adımının çalışmaması nedeniyle şu an mobil bankacılığı kullanamıyorum. Geçici şifremin yeniden SMS ile tarafıma gönderilmesini ve kimlik tarama sorununun da uzaktan destekle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
