Faizsiz KMH Limiti Sözü Tutulmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası tarafından arandım ve Süper Şube müşterisi olarak tarafıma 285.000 TL faizsiz KMH limiti tanımlanacağı, bu tutarı 12 taksitte ve faizsiz şekilde kullanabileceğim belirtildi. Bu bilgiye istinaden hesabıma tanımlama yapılmasını kabul ettim. Ancak mobil uygulamada KMH limitimi kontrol ettiğimde faiz oranı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İlk iki görüşmede sistemsel bir hata olduğu, yarım saat ile bir saat içinde tekrar kontrol etmem gerektiği söylendi. Ancak tekrar kontrol ettiğimde aynı faiz oranı devam ediyordu. Sonraki iki görüşmede ise böyle bir faizsiz kampanya olmadığı belirtildi. Ben de beni arayan kişinin ve konuşma kaydının dinlenmesini talep ettim. Kayıt numaram: 444_bys25406655.

5 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Şu ana kadar herhangi bir kullanım yapmadığım için ücret veya faiz ödemedim.

Bankadan beklentim, bana telefonda bildirilen şekilde 285.000 TL KMH limitini faizsiz ve 12 taksit olarak kullanabilmemin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili verdiğiniz sözün tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.