to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaş Hesabına Özel Kart Talebi Reddedildi Ve Kırıcı Üslup Kullanıldı
Emekliyim ve maaşımı Ziraat Bankası’ndan almaktayım. Emekli maaşımın yattığı Ankara Yenimahalle Ziraat Bankası şubesine 19 Şubat 2026 tarihinde giderek, bu emekli maaş hesabıma ait banka kartı talebinde bulundum. Çalışırken kullandığım Tarım ve Orman Bakanlığı’na ait Ziraat Bankası kartım var, ancak ben özellikle emekli maaşımın yattığı hesaba özel bir kart istememe rağmen bu talebim reddedildi.
Şubedeki görevli bayan, başka bir Ziraat şubesinde hesabım olduğu için bana yeni kart verilemeyeceğini, emekli maaşımın o hesaba aktarılıp oradan çekmem gerektiğini söyledi. Ben emekli maaşım için ayrı kart almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, “Hayır verilmiyor, artık verilmiyor, galiba size ben anlatamıyorum” şeklinde bir üslup ile kesin bir dille olumsuz yanıt aldım. Bu yaklaşım hem bilgilendirme açısından yetersiz, hem de müşteriyle iletişim açısından kırıcı ve saygısız hissettirmiştir.
Ben internet kullanamama ya da para transferi yapamamama ihtimalim olduğunda, kendi emekli maaş hesabıma ait bir kartım olsun ve maaşımı doğrudan o hesaptan çekebileyim istiyorum. Emekli maaşımın yattığı Yenimahalle şubesindeki hesabıma banka kartı verilmesini, ayrıca bu şekilde “kart verilmiyor” denilerek geri çevrilmem ve kullanılan üslup hakkında ilgili personel ve şubenin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ziraat Bankası Yenimahalle şubesine, emekli maaşımı aldığım hesaba ait banka kartı talebi için gittim. Şubede, başka bir Ziraat Bankası şubesinde farklı bir hesabım olduğu gerekçesiyle bana artık bu şekilde kart verilmediği, emekli maaşı hesabıma kart çıkartılamayacağı söylendi. Bunun yerine internet bankacılığına girip diğer hesabıma para aktarmam, oradan kartla çekmem ya da vezneden para çekmem gerektiği belirtildi.
Ben emekli maaşımı aldığım hesaba ait banka kartımı talep ettiğimi, neden böyle bir zorunluluk olduğunu sorduğumda, görevli kişi “Ben size anlatamıyor muyum, verilmiyor, gidin vezneden çekin ya da aktarıp çekin” şeklinde son derece kırıcı ve ters bir üslup kullandı. Acil paraya ihtiyacım varken, internet erişimim de her zaman yokken bu şekilde zorluk çıkarılması ve emekli maaş hesabıma kart verilmemesi bana hem mağduriyet hem de büyük bir şaşkınlık yaşattı.
Emekli maaşı hesabıma ait banka kartımın bir an önce tarafıma verilmesini ve bu süreçte benimle bu şekilde konuşan personel hakkında üslubu ve tutumu nedeniyle gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayetimi dikkate alarak bana dönüş yapılmasından dolayı teşekkür ederim.
