Döviz Ödemeli Kredi Kartı Borcunu ATM'de Yatırma İmkânı Olmadığı İçin Gecikme Ve Faiz Talebi

25.05.2026 ekstre son ödeme tarihli, 1127 ile biten döviz + TL ödemeli kredi kartımın ekstre borcunun dolar cinsinden olan kısmını ödemek için Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden döviz yatırılabilen ATM’leri kontrol ettiğimde, uygulamada böyle bir filtreleme veya bilgi olmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bulunduğum bölgede dolar yatırabileceğim ATM’lerin konumlarını sorduğumda, müşteri temsilcisi böyle bir bilgiyi görüntüleyemediklerini söyledi.

Sonrasında şube önündeki ATM’ler dahil olmak üzere yaklaşık 10 farklı ATM denememe rağmen hiçbirine dolar yatıramadım. Saat 18.00’i geçtiği için şube içinden de işlem yapma imkanım kalmadı. En son Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bulunan, DCC destekli ATM üzerinden ödeme yapmayı denedim; ancak bu ATM’den döviz çekilebilmesine rağmen kartımın dolar cinsinden borcunu yatıramadım. Saat 23.59’u geçti ve kartım gecikmeye düştü.

Ertesi gün şubeye gidip durumu anlattığımda, Ziraat Bankası’nda şube harici döviz yatırma imkanı olmadığı, sadece şubeden döviz yatırılabildiği söylendi. Döviz ödemeli kredi kartı hizmeti verilmesine rağmen banka dışında döviz ödemesi yapılamaması sebebiyle, tamamen bankanın altyapı ve hizmet kısıtları yüzünden gecikmeye düşmüş oldum. Bu nedenle hem faiz ödemek zorunda kalacağım hem de kredi notum olumsuz etkilenecek.

Ziraat Bankası’nın teknolojik altyapı ve hizmet eksikliklerinin müşterilere yansıtılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu gecikmeden kaynaklanan faizin iptal edilmesini, bu gecikme kaydının silinmesini ve kredi notuma olan olumsuz etkinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.