Ziraat Bankası'nda 300.000 TL Alışveriş Yanlış Ekstresine Yansıtıldı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımın ekstresiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kredi kartı ekstrem 15.05.2026 tarihinde kesiliyor. Ben de 15.05.2026 günü mobil bankacılıktan ekstre borcumu 19.776 TL olarak görüntüledim ve ödeyebileceğim tutar bu olduğu için harcamalarımı buna göre planlamıştım.

Aynı gün, yani 15.05.2026 tarihinde 300.000 TL tutarında bir alışveriş yapmam gerekiyordu ve bu işlemi gerçekleştirdim. İşlem provizyona düştü ve ekstre kesim tarihi mobil uygulamada 15.05.2026 olarak göründüğü için bu harcamanın bir sonraki ekstreme yansıyacağını, içinde bulunduğum dönemin ekstresine girmeyeceğini düşündüm. Ancak 16.05.2026 sabahı mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde toplam borcun 319.776 TL olarak yansıdığını gördüm.

Ben özellikle bu alışverişin bu aya yansımaması için ekstre tarihini beklemişken, 15’inde yaptığım bu harcamanın aynı dönemin ekstresine dahil edilmesi bana göre yanlış bir uygulamadır. Bu tutarı bu ay ödeme imkanım bulunmamaktadır, sadece 19.776 TL’lik mevcut ekstre borcumu ödeyebilecek durumdayım. Bu nedenle hem ödeme güçlüğü yaşıyorum hem de bu durumun kredi notuma olumsuz yansıyacağından dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum.

16.05.2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat kesinlikle yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kartımın son dört hanesi 3891’dir.

15.05.2026 tarihinde yaptığım 300.000 TL’lik harcamanın mevcut dönemin ekstresinden çıkarılarak bir sonraki ekstre dönemine yansıtılmasını, bu işlemin tarafıma herhangi bir olumsuz kayıt veya puan düşüşü yaratmayacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.