Dijital Şifre Ve Hesap Blokesi Nedeniyle Kira Ödemesini Kaçırma Tehlikesi

19 Eylül 2026 akşamı Ziraat Bankası bireysel hesabıma ve banka kartıma ait dijital bankacılık şifremle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Öğleden sonra çalışırken dijital şifremi değiştirmem gerektiğine dair uyarı aldım, kartımı çok sık kullanmadığım ve kart şifremi de hatırlamadığım için hem kart şifrem hem de yeni oluşturduğum dijital şifre aklımda kalmadı. Akşam saat 20.00 civarında para çekmek istediğimde yanlış girişler nedeniyle hem dijital şifrem hem de hesabım bloke edildi ve hesabıma erişemez hâle geldim.

Mobil uygulama üzerinden T. C. Kimlik numaramla giriş yapmayı denediğimde sistem izin vermedi. “Şifremi unuttum” adımlarını takip etmeme rağmen müşteri temsilcisine bağlanmak için benden yine şifre isteniyor, şifremi giremediğim için de bu kez blokeli olduğumu söyleyip hattı sonlandırıyor ve bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Mecbur kalıp kayıp kart hattını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım, oranın kayıp kart hattı olduğunu bildiğimi ancak normal hatta bağlanamadığımı özellikle belirttim. Temsilci de durumu dinledikten sonra beni tekrar sesli yanıt sistemine aktardı ve sorunumu çözebilecek bir yetkiliye ulaştırmadı. Ekte paylaştığım SMS’te de hatalı girişler nedeniyle dijital şifrem kilitlendiği ve şubeye başvurmam gerektiği yazıyor.

Bugün hesabıma ilk kez kira ödemesi yattı ve benim de bugün kiramı ödemem gerekiyordu. Ancak hesap ve şifre blokesi nedeniyle ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de parama ulaşabiliyorum; bu da beni hem mağdur ediyor hem de ev sahibimle aramda sorun yaşamama sebep olabilecek bir durum oluşturuyor.

Ziraat Bankası’ndan, hesap ve şifrem üzerindeki blokelerin acilen kaldırılmasını, yeni şifre oluşturmam için gerekli yönlendirmenin yapılmasını, müşteri temsilcisine bağlanma sorunumun ve kayıp kart hattına mecburen yönelmek zorunda kalmama sebep olan çağrı merkezi sorununun giderilmesini talep ediyorum. Kira ödeme tarihimi kaçırmamak için sürecimin ivedilikle incelenip çözülmesini rica ederim.