Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemlere Ziraat Bankası'ndan Yetersiz Yanıt

Yaklaşık 2 ay önce Ziraat Bankası banka kartlarımın (son 4 hanesi 7146-3428 ve 1042) üzerinden Facebook tarafından yapılan ve bilgim dışında gerçekleşen 30-50 adet işlem için, 20 Ağustos 2025 tarihinde harcama itirazında bulundum. Bu işlemler farklı tarihlerde gerçekleşmiş olup, toplam tutar yaklaşık 70 bin ile 100 bin tl arasındadır. İtiraz başvurularım banka tarafından kayda alınmış ve tarafıma sadece “beklemede” yanıtı verilmiştir. Güvenliğim için kartlarımı da bloke ettim.

Yaklaşık 2 aydır herhangi bir somut gelişme veya bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ve güvenliğinin yeterince önemsenmediği izlenimini doğurmuştur. Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden yaptığım başvuruların bir an önce sonuçlandırılmasını ve bilgim dışında yapılan işlemlere ait tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı bildiririm.