to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Kart Harcamasında Güvenlik Zafiyeti Ve İade Talebi
31.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu 9894 ile biten kredi kartımla, “Moka United / Zara” üzerinden 6.960 TL tutarında bilgim dışında bir harcama yapılmıştır. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilip izinsiz işlem gerçekleştirildiği açıkça ortadadır. Söz konusu işlemle ilgili bana herhangi bir onay kodu gönderilmemiş, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçerek kartımı kullanıma kapattırdım ve iade talebinde bulundum. Banka, 24 saat sonra iade sürecinin başlatılacağını belirtti. İşlem internet üzerinden yapılmış olup, tarafıma herhangi bir doğrulama kodu iletilmemiştir.
Bu mağduriyetimin giderilmesi için hem Ziraat Bankası’nın hem de Zara’nın gerekli güvenlik önlemlerini almasını, izinsiz yapılan işlemin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Özellikle Zara’nın bu tür durumlara karşı daha etkin güvenlik önlemleri alması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın da bu tür yüksek tutarlı işlemlerde SMS ile onay kodu göndermemesi kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhabalar süreç nasıl sonuçlandı