Bilgim Dışında Yapılan Kart Harcamasında Güvenlik Zafiyeti Ve İade Talebi

İrem

Ziraat Bankası

31 Ekim 2025 01:46

799

31.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu 9894 ile biten kredi kartımla, “Moka United / Zara” üzerinden 6.960 TL tutarında bilgim dışında bir harcama yapılmıştır. Kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilip izinsiz işlem gerçekleştirildiği açıkça ortadadır. Söz konusu işlemle ilgili bana herhangi bir onay kodu gönderilmemiş, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra SMS yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçerek kartımı kullanıma kapattırdım ve iade talebinde bulundum. Banka, 24 saat sonra iade sürecinin başlatılacağını belirtti. İşlem internet üzerinden yapılmış olup, tarafıma herhangi bir doğrulama kodu iletilmemiştir.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için hem Ziraat Bankası’nın hem de Zara’nın gerekli güvenlik önlemlerini almasını, izinsiz yapılan işlemin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Özellikle Zara’nın bu tür durumlara karşı daha etkin güvenlik önlemleri alması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın da bu tür yüksek tutarlı işlemlerde SMS ile onay kodu göndermemesi kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ediyorum.

bilgim-disinda-yapilan-kart-harcamasinda-guvenlik-zafiyeti-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Yorum

Ziraat Bankası

31 Ekim 2025 01:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Kadir

24 Şubat 16:18

Merhabalar süreç nasıl sonuçlandı

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ziraat Bankası Onaysız Kredi Kartı Harcaması Sonrası Güvenlik Ve İade Talebim Karşılanmadı

Aytuğ

Ziraat Bankası

03 Ağustos 2025 22:12

360

3 Ağustos 2025 tarihinde saat 16:31’de Ziraat Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 7.850 TL tutarında işlem gerçekleşti. Dekontta “Moka United ve Zara giyim İstanbul” isimleri birlikte yer almaktadır. Bu durumun tarafıma hiçbir teyit veya uyarı gelmeden gerçekleşmesi büyük bir güvenlik ...

ziraat-bankasi-onaysiz-kredi-karti-harcamasi-sonrasi-guvenlik-ve-iade-talebim-karsilanmadi-1.jpg

Nasir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ziraat Bankası Onaysız Yüksek Tutarlı İşlemle Mağdur Oldum, Güvenlik Ve İade Talep Ediyorum

Nasir

Ziraat Bankası

17 Ekim 2025 23:08

1.113

17.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası’na bağlı kartımdan, bilgim dışında Moka United/Zara İthalat üzerinden 43.038 TL tutarında bir alışveriş işlemi yap...

ziraat-bankasi-onaysiz-yuksek-tutarli-islemle-magdur-oldum-guvenlik-ve-iade-talep-ediyorum-2.jpg

ziraat-bankasi-onaysiz-yuksek-tutarli-islemle-magdur-oldum-guvenlik-ve-iade-talep-ediyorum-1.jpg

Mevlüt sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem İçin Acil İade Talebi

Mevlüt

Ziraat Bankası

14 Ağustos 2025 21:48

661

Başlık: Kredi kartımdan Mokaunited Zara’dan bilgim dışında 36.079 TL çekim yapıldı. 07/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan, Mokaunited Zara adına bilgim ve onayım olmadan 36.079 TL tutarında online alışveriş işlemi gerçekleştirilmiş. Bu işleme dair herhangi bir sipariş, müşteri veya işl...

1 Destek