Bilgim Dışında Gerçekleşen İşlem Nedeniyle Ziraat Bankası Kartımda Güvenlik Endişesi

Ziraat Bankası banka kartım üzerinden bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bir işlemle ilgili yaşadığım güvenlik sorununu belirtmek istiyorum. Bir süredir mobil bankacılık uygulamasında adıma 75 TL’lik işlemlerin "bakiye yetersizliğinden gerçekleşmedi" şeklinde defalarca denendiğini görüyordum. Bugün ise saat 14.00 civarında Trendyol internet alışverişi adı altında 75 TL tutarında bir çekim gerçekleşmiş olarak görünmektedir. Bu işlemi ben yapmadım ve hiçbir şekilde onayım yoktur.

Şu ana kadar banka müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, ancak kartım ve hesabım üzerinde iznim dışında denemeler ve sonrasında gerçekleşen bu çekim nedeniyle ciddi bir güvenlik açığı olabileceğinden endişe duyuyorum. Hesabımın ve kartımın tüm hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu 75 TL’lik işlemin kim tarafından ve nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Kartım ve hesabım üzerinde şüpheli işlem veya güvenlik açığı olup olmadığının ayrıntılı olarak araştırılmasını, gerekiyorsa kartımın iptal edilerek yenilenmesini ve tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun tarafıma yazılı veya telefonla açıklanmasını, güvenliğimle ilgili gerekli tüm tedbirlerin acil olarak alınmasını ve rızam dışında gerçekleşen işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.