Ana Sayfa
Ziraat Bankası Grubu
Ziraat Bankası
Kredi Kartı
Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kart Kapatma Sonrası Beklenmedik Ekstre Borcu

ID:34241683

Sahra sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kart Kapatma Sonrası Beklenmedik Ekstre Borcu

Sahra

Ziraat Bankası

15 Kasım 2025 14:01

1.166

06.11.2025 Perşembe günü, Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımın kapatılması için müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi gerçekleştirdim. Kart numaramın sonu 7914’tür. Kapatma işlemi sırasında, kart kullanımında kazandığım tüm Bankkart Liralarının ve “nefes ayı” adı altında sunulan ekstre erteleme avantajının iptal edileceği veya bu avantajlardan kaynaklı faiz ve tutarların tarafıma yansıtılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri sadece kartı kapatıp kapatmak istemediğimi sordu, onayladığımda ise herhangi bir ek bilgi verilmedi. Kart kapandıktan sonra, yaklaşık 4997 TL’lik tutarı kredi kartı ekstremde gördüm ve bu tutarın bana hiçbir şekilde önceden bildirilmediğini belirtmek isterim.

Eğer bu konuda önceden bilgilendirilseydim, kartı kapatmaz ve kullanmaya devam ederdim. Bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Şikayetimi öncelikle müşteri hizmetleri aracılığıyla ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer bir durum daha önce başıma gelmedi.

Tarafıma yansıtılan Bankkart Lira ve nefes ayı kapsamında kesilen faizin, ayrıca bundan sonra kesilecek olan tutarların iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ziraat Bankası

15 Kasım 2025 14:02 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formunu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Bankkart Lira Borcu Çıkarıldı Mağdur Edildim

Orhan

Ziraat Bankası

14 Eylül 2025 02:49

1.646

Sonu 9839 ile biten Ziraat Bankası kredi kartımı 2024 yılının son ayında aldım. İlk müşterilere özel bir kampanya kapsamında, belirli bir harcama tutarına karşılık parça parça toplamda 2500 TL Bankkart Lira kazandım ve bu tutarı harcadım. 23.08.2025 tarihinde, limit yetersizliği nedeniyle kartımı ka...

bilgilendirme-yapilmadan-bankkart-lira-borcu-cikarildi-magdur-edildim-3.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-bankkart-lira-borcu-cikarildi-magdur-edildim-2.jpg

1 Destek

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Kapatınca Hediye Puanlar Borç Olarak Yansıtıldı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Ramazan

Ziraat Bankası

15 Ağustos 2025 10:18

1.835

Ziraat Bankası Bankkart Gold kredi kartımın limit artırım talebim reddedildiği için kartımı yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım. Kartı kapatırken bana herhangi bir şekilde kullandığım hediye puanların ceza olarak borç ekstreme yansıtılacağına dair bilgi verilmedi. Bugün in...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartı Kapatma Sonrası Haksız Borç Yansıtılması

Ömer

Ziraat Bankası

06 Haziran 2025 15:04

2.326

Ziraat Bankası'nın kampanya mesajı üzerine kredi kartı başvurusu yaptım ve ilk bank kart kredi kartı sahibi olarak 2500 TL Bankkart Lira kampanyasından faydalandım. Bu süreç boyunca sürekli alışveriş yaptım ve Bankkart Lira kazandım. Kredi kartımı oldukça aktif kullandım. Daha sonra kredi kartımı ka...

Yusuf sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kredi Kartı Kapatınca Puanlar Borç Olarak Yansıtıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

Yusuf

Ziraat Bankası

02 Ekim 2025 15:54

1.264

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"

1 Destek

3 Yorum

Erhan sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası'nda Nefes Ayları Sorunu Ve Faiz Mağduriyeti

Erhan

Ziraat Bankası

23 Ocak 2025 16:21

3.737

Ziraat Bankası'ndan Aralık 2024'ün 4'ü ile Ocak 4'ü arasındaki döneme ait kredi kartı borcumu, nefes aylarından yararlanarak diğer yarısını bir sonraki ay, yani 2025 Ocak ayı içerisinde ödemek istedim. Bununla ilgili bir sorun oluştu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayın 13'ünde ve ayın 16'sında he...

ziraat-bankasinda-nefes-aylari-sorunu-ve-faiz-magduriyeti-1.xlsx