Bankanın Kontrol İhmalkârlığı Nedeniyle 155.000 TL Yetkisiz Çekim

[02.09.2026] tarihinde [60] yaşındaki babam, kendisini Ziraat Bankası çalışanı olarak tanıtan kişiler tarafından [0xxx xxx xx xx] numarasından arandı. "Sıfır faizli kampanya" bahanesiyle kart bilgileri ve telefonuna gelen doğrulama kodları alındı. Ardından kartından toplam [155.000] tl tutarında, işlemler üçüncü kişilere ait borç/fatura ödemeleri gerçekleştirildi.

Bu işlemler babamın kendi harcama alışkanlıklarıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor: kısa süre içinde, arka arkaya, daha önce hiç ilişkisi olmayan hesaplara yapılan ödemeler. Bankanızın anormal işlem tespit sistemlerinin bu örüntüyü fark edip işlemleri durdurması veya en azından teyit için müşteriyi araması gerekirdi. Böyle bir kontrol yapılmadı, işlemler kesintisiz onaylandı.

Olayı öğrendiğimiz anda kartı bloke ettirdik, [02.09.2026] tarihinde [Başakşehir Tümsan1 Ziraat] şubesine itirazı verdik ve paranın gittiği hesapların bloke edilmesini talep ettik. Ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı'na nitelikli dolandırıcılık suçundan şikayette bulunduk.

Taleplerim:

[155.000] tl tutarındaki yetkisiz işlemlerin iade edilmesi,
Bu tutarın kart borcuna yansıtılmaması, faiz/gecikme işletilmemesi,
Paranın aktarıldığı hesaplara ilişkin bloke ve iade girişimlerinin sonucunun yazılı olarak bildirilmesi,
Ret gerekçesinin ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma verilmesi.

Aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde başvurularımı yapacak, gerekirse yargı yoluna gideceğim. Yaşlı bir müşterinin mağdur edildiği bu olayda bankanın sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum. Gerekli birimlerin bizimle iletişime geçip durumu çözmelerini istiyorum.