to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple Harcaması Ve Banka Yetkilisinin Saygısız Tutumu
Ziraat Bankası kredi kartımın sonu 1241 ile biten kartımdan 20.07.2026 tarihinde saat 17:06 civarında Apple üzerinden 5.895,95 TL tutarında şüpheli bir işlem yapılmıştır. Normalde internetten yaptığım her harcamada kartıma SMS ile doğrulama şifresi gelirken, bu işlemde hiçbir şekilde şifre gelmemiş, onayım ve bilgim olmadan işlem gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı sadece bloke etmekle yetindiler, bunun adli bir konu olduğunu, ortada bir suç ve mağduriyet bulunduğunu, neredeyse 6.000 TL paramın izinsiz çekildiğini belirterek iadesini talep ettim. Buna rağmen işlemin şu an provizyonda olduğu, önce muhasebeleşmesi gerektiği, ancak ondan sonra sadece mobil bankacılık üzerinden itiraz edebileceğim söylendi. İşlem muhasebeleştikten sonra itiraz etsem ne fark edeceğini sorduğumda ise, belki 30 ila 180 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılabileceği ifade edildi.
Görüşme sırasında temsilci, beni daha üst bir yetkiliye aktardı. Ancak hatta bağlandığım diğer görevli, benimle sesini yükselterek konuştu ve bu süreçte iletişim tarzı açısından da hiçbir şekilde memnun kalmadım. Ben param çalınırken, bankanın sadece işlemin tamamlanmasını beklemesi, itirazı bu kadar sonraya bırakması ve üstüne saygısız bir üslupla konuşulması kabul edilemez. Ben şu anda itiraz etmek istediğimi defalarca dile getirmeme rağmen, muhasebeleşmeden hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip itiraz kaydı dahi açmadılar. Bankanın güvenlik, müşteri memnuniyeti ve mağduriyeti önleme konusunda tamamen pasif kalmasından dolayı son derece mağdur durumdayım. Konuyla ilgili ayrıca savcılığa da başvuruda bulunacağım.
İzinsiz ve şüpheli olan bu Apple harcamasının iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 5.895,95 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işlemi gerçekleştikten sonra bu kartımı iptal etmeyi ve bir daha Ziraat Bankası ile çalışmamayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiç kimse bana geri dönüş yapmıyor tam tersine aradığında harcama itirazı oluşturmak istediğimde ve mobil bankacılıktan bunu denediğimde bunu yapamıyorum çünkü yetkim yokmuş aradığında çağrı merkezdekideki arkadaş da yetkisi yokmuş müşteri temsilcisi diye bir şey koymuşlar uygulamaya ona tıklıyorum o da telefonu açmıyor bir de benim şubeme gidip Çatalca yapmışlar ben Büyükçekmece‘de oturuyorum arada var 30 km üstelik benim kartımı iptal ettikleri için şüpheli işlemden dolayı yenisi basımda olduğu halde benim şu ana kadar kazanım kullandığım puanları yaklaşık 5000 TL bana geri yansıtmışlar o parayı da benden almışlar böyle bir bankacılık olamaz artık lanet olsun deyip dolandırıldım parayı da unutup iptal ettireceğim ya saçma sapan bir bankacılık 
