ATM'ye Yatırdığım 10.000 TL Kayboldu, Kartım Kapanma Riskiyle Karşı Karşıya

03.12.2025 tarihinde İzmir i̇nönü Caddesi üzerindeki Ziraat ATM’sinden Hadi kredi kartıma 10.000 TL yatırdım. Parayı yatırdıktan hemen sonra ATM’nin para giriş yeri kapandı ve ekranda “Bu ATM işlem yapılamaz” uyarısı çıktı. Uzun süredir benzer durumlarla ilgili zaten çok sayıda şikayet dilekçem bulunmasına rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım 10.000 TL’nin sadece 5.800 TL’sinin Hadi kredi kartıma geçtiğini, 4.200 TL’nin eksik olduğunu gördüm. Konuyla ilgili hem sizlerle hem banka tarafıyla defalarca görüştüm, ayrıca İzmir Üçyol’daki Ziraat şubesine de giderek durumu anlattım ancak orada da benimle ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinizle en son bu cuma saat 16.08 civarında tekrar görüştüm, buna rağmen eksik olan 4.200 TL hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Paranın zamanında ve tam olarak hesabıma yansıtılmaması nedeniyle kartım kapatıldı, puanlarım silindi ve yaklaşık 2.000 TL faiz eklendi, tüm bu maddi zarar tarafıma yansıtıldı. İzmir i̇nönü Caddesi’indeki söz konusu Ziraat ATM’sine yatırdığım 10.000 TL’nin tamamının tarafımdan yatırıldığının dikkate alınarak, eksik kalan 4.200 TL’nin acil olarak Hadi kredi kartıma yatırılmasını ve uğradığım tüm maddi kayıpların (faiz ve silinen puanlar dahil) tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

03.12.2025 tarihinde İzmir i̇nönü Caddesi üzerindeki Ziraat ATM’sinden Hadi kredi kartıma 10.000 TL yatırdım. Parayı yatırdıktan hemen sonra ATM’nin para giriş yeri kapandı ve ekranda “Bu ATM işlem yapılamaz” uyarısı çıktı. Uzun süredir benzer durumlarla ilgili zaten çok sayıda şikayet dilekçem bulunmasına rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım 10.000 TL’nin sadece 5.800 TL’sinin Hadi kredi kartıma geçtiğini, 4.200 TL’nin eksik olduğunu gördüm. Konuyla ilgili hem sizlerle hem banka tarafıyla defalarca görüştüm, ayrıca İzmir Üçyol’daki Ziraat şubesine de giderek durumu anlattım ancak orada da benimle ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerinizle en son bu cuma saat 16.08 civarında tekrar görüştüm, buna rağmen eksik olan 4.200 TL hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

İzmir i̇nönü Caddesi’indeki söz konusu Ziraat ATM’sine yatırdığım 10.000 TL’nin tamamının tarafımdan yatırıldığının dikkate alınarak, eksik olan 4.200 TL’nin acil şekilde Hadi kredi kartıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

3 Aralık saat 17.25 civarında İzmir Üçyol Hatay’daki Ziraat Bankası şubesine, ATM kayıtlarının incelenmesi ve kartımla ilgili yaşadığım sorun için başvurdum. Ziraat Bankası’na güvendiğim için işlemlerimi bu bankadan yaptığımı belirttim, ancak içeride görevli olan bayan personel bana azarlar bir tavırla, yapılacak bir şey olmadığını, şikayet ya da rica almadıklarını söyledi.

Bu süreçte paramın kredi kartına yatırılması için kartımın kullanıma kapatıldığını, 1.500 TL faiz eklendiğini ve aylık puanlarımın silindiğini öğrendim. Tüm bunlara rağmen şubede yardımcı olunmadı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı, sadece bir dosya açıldığı söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Ben, kredi kartıma haksız yere yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini, silinen aylık puanlarımın geri yüklenmesini ve kartımın mağduriyet yaratmayacak şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personelinin üslup ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

3 Aralık 2025 günü saat 17.28 civarında İzmir i̇nönü Caddesi’indeki Ziraat tam ATM’den Hadi kredi kartıma 10.000 TL yatırmak isterken ATM parama el koydu ve tutar kartıma yatmadı. O günden beri defalarca kez bankaya ve tarafınıza yazmama rağmen sorun çözülemedi, para hesabıma geçmedi.

O gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kaydım oluşturuldu ve kızımla birlikte ATM başında yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, para iadesi gerçekleşmedi. Süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, üstelik kızım bu stres yüzünden 15 gündür hasta.

Bugün tarafıma SMS gelince kartımı denemek için Migros’a gittim ve kredi kartımın kullanıma kapatıldığını öğrendim. Sizin çözümsüzlüğünüz yüzünden kartım kapatıldı ve kartımda biriken tüm hediye puanlarım da iptal oldu. Hem 10.000 TL’lik paramın ATM’de kalması hem kartımın kapanması hem de puanlarımın silinmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

ATM’ye yatırmaya çalıştığım 10.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini, kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve iptal edilen hediye puanlarımın yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

3 Aralık saat 17.25’te İzmir i̇nönü Caddesi Hatay’daki Ziraat Bankası ATM’sinden Hadi kredi kartıma para yatırmak istedim. 10.000 TL üzeri bir tutar yatırdıktan hemen sonra ATM ekranda “Bu ATM’den işlem yapılamaz” uyarısı verdi ve paramı aldı, ancak Hadi kredi kartıma hiçbir şekilde yansımadı.

O anda kızımla birlikte ATM’nin önünde yaklaşık 1 saat bekledik, kızım da şu an raporlu ve hasta olmasına rağmen bu süreçte daha da yıprandık. 17.28’de sizi aradım, bana bankanızla görüşmem gerektiği söylendi. Dün de Bankalar Birliği ile görüştüm, eğer 30 gün içinde bu para karta geçmezse dava açabileceğim bilgisi verildi.

Hadi Bank nezdinde 511588... 510712 numaralı bir şikayet dosyamın da bulunması gerekiyor. Buna rağmen bugün banttan kredi kartımın kapanacağı bilgisi verildi. Hem ATM’de kalan param nedeniyle hem de kredi kartımın kapanma riski yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ATM’nin alıkoyduğu tutarın en kısa sürede Hadi kredi kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve bu süreçte uğradığım tüm maddi manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.