to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den Çekilen 10.000 TL’nin İadesi İçin Detaylı İnceleme Talebi
07.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası Antalya Kepez Yeni Sanayi Şubesi önündeki ATM’den para çekme işlemi yaptım. ATM’den 17.800 TL çekmek istedim, işlem sonunda paramı vermedi; ancak dekont verdi ve dekontta “kasa arızası” uyarısı yer aldı. Yaklaşık 2 dakika sonra hesabıma 7.800 TL geri yatırıldı, fakat kalan 10.000 TL tarafıma hiçbir şekilde ödenmedi.
Daha da düşündürücü olan ise, ATM’den aldığım dekontta tarih 07.08.2025 ve saat 11:20 görünürken, hesap hareketlerimde bu işlem 05.08.2025 tarihinde saat 11:25’te 17.800 TL çekilmiş ve 11:27’de 7.800 TL iade edilmiş şeklinde yer alıyor. Yani ATM dekontundaki tarih ve saat ile hesap hareketlerindeki tarih ve saat birbiriyle uyuşmuyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, işlemin incelenmesi için kayıt oluşturuldu. Kendi şubeme defalarca gidip dilekçe verdim. Ayrıca BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti ile görüştüm; ancak her defasında olumsuz, ret yanıtı aldım. Tüm başvurularıma rağmen mağduriyetim giderilmedi ve tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgi sunulmadı.
Hem ATM’nin kasa arızası verip parayı teslim etmemesi hem de dekont ile hesap hareketlerindeki tarih‑saat uyumsuzluğu ortadayken, bu işlemin yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere hesabımdan çekilmiş olan 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
