to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Çekilen 10.000 TL İadesi Ve 144 TL Ücretinin Geri Ödenmesi
22.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Ziraat Bankası banka kartımla Adana’da bulunan bir VakıfBank ATM’sinden 10.000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. ATM “kasa arızası” uyarısı vererek işlemi gerçekleştirmedi ancak çekmek istediğim 10.000 TL hesabımdan düştü.
Aynı gün hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi kayda aldılar, tutarın en kısa sürede hesabıma iade edileceğini söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın 10.000 TL halen hesabıma iade edilmedi.
Bu süreçte paraya ihtiyacım olduğu için 10.000 TL’yi nakit avans olarak çekmek zorunda kaldım ve bu işlem nedeniyle 144 TL işlem ücreti ödedim. Hem paramı kullanamadım hem de ekstra masraf yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri de yaşadığım mağduriyete karşı hiçbir şekilde somut bir çözüm üretmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle ATM’de gerçekleşmeyen işleme ait 10.000 TL’nin hesabıma eksiksiz iadesini, ardından da bu nedenle çekmek zorunda kaldığım nakit avans için kesilen 144 TL işlem ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin dekont ve kayıtlarım elimde mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmek üzere ilgili birime iletilmiş olup hesaplarınız ile ilgili yapılan incelemelerde 26.12.2025 tarihinde 5004 ek numaralı hesabınıza ilgili tutarın iadesinin yapıldığı tespit edilmiştir. Şikayetvar üzerinden Bankamızdan almış olduğunuz hizmeti gönderilen anket ile değerlendirebilirsiniz. Bankamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
