ATM’de Yatırılan 20 Bin TL’nin 14 Bin TL’si Eksik, Ziraat Bankası’na Acil Çözüm Talebi

21.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:30 civarında, Balıkesir Gömeç Ziraat Bankası şubesinin ATM’sine para yatırırken ciddi bir sorun yaşadım. Yakın bir abimin bana olan borcunu ödemesi için kendi kartından 20.000 TL çektim ve bu parayı cebime bile koymadan, doğrudan QR kodla kendi hesabıma yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM, paranın yutulduğunu belirten bir uyarı verdi ve otomatik olarak sorunlu işlem kaydı oluşturdu.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu işleme ilişkin 0782ATM26000036 numaralı talep kaydı açıldı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım, bana ATM sayımı yapılmadan hesabıma para geçişi olmayacağı söylendi, ben de beklemem gerektiğini kabul ettim. 22.09.2026 tarihinde öğleye doğru hesabıma sadece 6.000 TL yatırıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım; bu kez 4444ATM26337269 ve devamında 4444ATM26338568 numaralı yeni talepler açıldı ancak tüm bu kayıtlara rağmen hiçbir sonuç çıkmadı. Bugün tekrar bankayla görüştüm, ilgileneceklerini söylediler fakat hâlâ eksik olan 14.000 TL tarafıma ödenmedi.

Sonuç olarak, 20.000 TL yatırdığım bu işlemde 14.000 TL adeta yok sayıldı. Bu miktar, bir asgari ücretin neredeyse yarısına denk geliyor ve benim için çok önemli. Ayrıca ayın 25’inde kredi kartımın asgari ödeme günü geliyor; bir günlük gecikmede dahi hemen faiz ve ek masraf uygulayan bir bankanın, böyle bir mağduriyeti bu kadar uzatmasını kabul edemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, Gömeç şubesi ATM’sinde gerçekleşen bu işlemi detaylıca inceleyerek 0782ATM26000036, 4444ATM26337269 ve 4444ATM26338568 referans numaralı kayıtları da dikkate alıp yatırdığım 20.000 TL’nin tamamını esas almasını, eksik kalan 14.000 TL’yi derhal hesabıma yatırmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.